Politica de rambursare

Ultima actualizare: 5 octombrie 2026

Produs deteriorat sau greșit

Dacă ai primit un produs deteriorat la transport sau alt produs decât cel comandat, scrie-ne în cel mult 48 de ore de la primire la iulia@mank.ro, cu numărul comenzii și poze. Îl înlocuim sau îți restituim banii, iar transportul este pe cheltuiala noastră.

Dreptul de retragere pentru consumatori

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică (consumator), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără să motivezi decizia, conform OUG nr. 34/2014. Anunță-ne în scris la iulia@mank.ro și trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile de la notificare, în starea în care le-ai primit. Costul transportului de retur este suportat de tine. Îți restituim suma plătită, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la notificare; putem amâna restituirea până primim produsele înapoi.

Comenzi plasate de firme

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică. Acceptăm retururi pentru produse deteriorate sau greșite (vezi mai sus), iar pentru alte situații ne poți contacta și găsim împreună o soluție.

Loturi de bursă

Diferențele descrise în pagina unui produs din „Loturi de bursă” (de exemplu un număr diferit de bucăți în pachet sau șervețele ușor îndoite) sunt cunoscute la cumpărare și nu pot fi motiv de reclamație. Drepturile legale ale consumatorilor rămân neafectate.